Marc

42 ans – Nantes

Célibataire – Cadre dans la fonction publique – 18 ans d’expérience

3 comptes à vue 

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Compte à son nom
• Actif urbain souhaitant que l’on facilite son quotidien passionné par son travail et ses loisirs

Ses buts

• Souhaite acheter et s’installer en centre-ville afin de se rapprocher de ses amis et des associations caritatives dans lesquelles il donne de son temps

Son utilisation

• Bon vivant, il utilise le sans-contact à tout va, par téléphone ou par carte
• Il possède plusieurs comptes dans le réseau du groupe

Les freins, frustrations potentielles

• Il n’aime pas « la paperasse »
• La gestion de ses factures pour sa prochaine installation

Ce qui peut l’influencer

• Des services simples de gestion des factures et d’alerte crédits
• Plus de services en ligne

La bonne surprise

• Adepte du smartphone à tout azimut (consultation des comptes, e-commerce, paiement, etc… )

Marie

73 ans – Nantes

Mariée – Retraitée du secteur privée

2 comptes à vue  

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Mariée, compte à Mme ou Mr
• Profite après 40 années de travail d’une retraite bien méritée en voyageant autour du globe avec son mari et sa famille

Ses buts

• Souhaite faire plaisir à ses enfants et ses petits-enfants en voyageant avec eux
• Souhaite donner plus de son temps pour des actions caritatives

Son utilisation

• A part pour quelques achats timides sur internet, Marie à toujours de la monnaie sur elle
• Dispose d’un compte joint dans le groupe BPCE

Les freins, frustrations potentielles

• Elle n’a pas confiance dans internet
• Son smartphone est rarement dans sa poche

Ce qui peut l’influencer

• Des services ultra sécurisés, mais qui reste simple d’utilisation

La bonne surprise

• Ses enfants et petits enfants lui apprennent la magie des tablettes

Thomas

21 ans – Nantes

Etudiant – Ecole d’ingénieur informatique privée

2 comptes à vue  

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Compte à son nom
• Thomas a dû faire un emprunt pour pouvoir payer ses cinq années d’école privée
• Depuis qu’il n’est plus en classe préparatoire Thomas a un job étudiant

Ses buts

• Terminer rapidement ses études pour pouvoir enfin rentrer dans la vie active
• Pouvoir dépenser ce qu’il gagne pour profiter des joies de la vie étudiante

Son utilisation

• Il utilise le sans-contact à tout va, par téléphone ou par carte
• Thomas fait cependant attention à ce qu’il dépense

Les freins, frustrations potentielles

• Ne pas dépasser les plafonds de retrait et de paiement qu’il s’est autorisés
• N’aime vraiment pas retenir ses mots de passes

Ce qui peut l’influencer

• Des services d’authentification grâce à son smartphone (Touch ID, authentificator, ...)
• Des alertes en temps réel sur ses dépenses, une visualisation mois par mois

La bonne surprise

• Thomas est très porté sur les nouvelles technologies

Alix

32 ans – Nantes

Mariée – 3 enfants

Cadre – Employé du secteur privé

3 comptes à vue

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Mariée, compte à Mme ou Mr
• Amoureuse de son village d campagne natale, Alix travaille dans la grande ville la plus proche

Ses buts

• Souhaite rénover une grande partie de sa maison familiale
• Pense déjà aux futurs grandes études de ses enfants, sans oublier les dépenses que cela implique

Son utilisation

• Loin de tout les commandes par internet et les livraisons sont son quotidien
• Elle se dirige de plus en plus vers des sites chinois

Les freins, frustrations potentielles

• La sécurité de ses paiements en ligne
• L’assurance de recevoir des produits conforme à ce qu’elle a pu commander
• Pas de banque de proximité

Ce qui peut l’influencer

• Des assurances pour sécuriser ses paiements
• Des plans d’épargne pour assurer la meilleure éducation à ses enfants
• Une plus grande proximité avec sa banque

La bonne surprise

• Les achats en ligne c’est son dada, tablette ou ordinateur sont ses plus fidèles serviteurs

Tech’n Co

Créée par Dominique - Nantes

37 ans – Mariée – 2 enfants

1 compte à vue

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Tech’n Co est une petite entreprise de service informatique, gestion des infrastructures et du réseau dans les PME
• Dominique est un entrepreneur actif qui dévoue sa vie à son travail et sa famille

Ses buts

• Avoir une vision consolidée de tous ses comptes sur un seul device (smartphone, pc, …)
• Continuer de développer son entreprise en atteignant plus de clients
• Développer son activité sur d’autres services

Son utilisation

• Il s’occupe lui-même de sa trésorerie
• Multi bancarisé

Les freins, frustrations potentielles

• Suivre les règlements de ses clients suite à la mise en place d’un nouveau service
• Garder sa famille à l'abri du besoin

Ce qui peut l’influencer

• Des services pour les entreprises simples et bon marché
• L'assurance de garder un niveau de vie stable même en cas de coup dur

La bonne surprise

• Constamment en déplacement, son application banque ne le quitte jamais

Adam 

29 ans – Montpellier

Célibataire – Entrepreneur – 4 ans d’expérience

2 comptes à vue

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Adam dirige une société commerciale SARL UNI PICCOLO
• Adam est un entrepreneur actif et jeune, il monte en compétence sur son domaine

Ses buts

• Avoir accès facilement à l'historique des transactions de ses comptes et cartes
• Recruter au sein de sa société
• Développer son activité sur d’autres services

Son utilisation

• Connexions quotidiennes à ses comptes afin d'avoir un suivi précis 
• Multi bancarisé

Les freins, frustrations potentielles

• A la recherche de solutions technologiques offrant une grande réactivité
• La taille de sa société est assez petite

Ce qui peut l’influencer

• Des services pour les entreprises simples et bon marché
• Pouvoir développer sa société sans prendre trop de risque

La bonne surprise

• A la recherche constante de nouvelles solutions digitales

Léa

35 ans – Lyon

Mariée – Cadre chez un assureur - 10 ans d'expérience

1 compte à vue  

Sa vie / Son Histoire / Son travail

• Mariée, elle fait beaucoup de randonnées avec son mari
• Léa est bien installée dans sa profession et à l'aise dans sa compagnie

Ses buts

• Avoir le solde de son compte de façon rapide et sécurisée
• Elle souhaite avoir des enfants

Son utilisation

• Des achats en ligne réguliers
• Très fidèle à sa banque, elle ne veut pas en changer

Les freins, frustrations potentielles

• Lenteurs de connexion à son compte
• A la recherche d'un minimum de frais bancaires

Ce qui peut l’influencer

• Une plus grande proximité avec sa banque
• L'accessibilité à son compte depuis n'importe quel endroit

La bonne surprise

• Bonne écoute aux conseils apportés par les professionnels du secteur bancaire